Naar aanleiding van signalen van Arnhemse bewoners wil de PvdA-fractie antwoord hebben op een aantal vragen over de afhandeling van schriftelijk vragen en klachten. Het laatste kwartaal ontvangt de fractie veel berichten dat bewoners maanden moeten wachten op een antwoord. In sommige gevallen wordt er zelfs helemaal niet geantwoord en is de brief “waarschijnlijk zoek”.
Uit onderzoek van TNS-NIPO en SGBO blijkt dat de dienstverlening aan de balie, via internet en telefoon wordt gewaardeerd met een 7,4. Maar de waardering voor de schriftelijke dienstverlening lijkt er niet in te zijn opgenomen.
De PvdA-fractie wil graag opheldering van het college over het genoemde onderzoek, het proces van afhandeling van een schriftelijke vraag of klacht en eventuele voorgenomen verbeterpunten.
